Política de Reembolsos
janquilovrestam - Plataforma de Previsión Presupuestaria
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En janquilovrestam, nos comprometemos a proporcionar un servicio de previsión presupuestaria de alta calidad. Entendemos que en ocasiones las circunstancias pueden cambiar, y por ello hemos establecido una política de reembolsos clara y justa para nuestros usuarios.
Los reembolsos están disponibles únicamente para suscripciones mensuales y anuales dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra inicial.
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Suscripciones mensuales: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 30 días
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Suscripciones anuales: Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 30 días
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Servicios de consultoría personalizada: Reembolso parcial según el trabajo completado
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Problemas técnicos no resueltos que impidan el uso del servicio
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Facturación duplicada o errores en el cobro
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir el proceso establecido que garantiza una revisión eficiente y profesional de su solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle durante todo el proceso.
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@janquilovrestam.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de factura y motivo de la solicitud.
Verificación de Datos
Nuestro equipo verificará su información de cuenta y el historial de uso del servicio. Este proceso toma entre 24-48 horas laborables.
Evaluación
Se evalúa la solicitud según nuestros criterios de elegibilidad y se determina el monto del reembolso aplicable.
Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesa automáticamente al método de pago original en un plazo de 5-7 días laborables.
3. Tipos de Reembolso y Cálculos
El monto del reembolso depende del tipo de suscripción y el tiempo transcurrido desde la compra. A continuación, se detallan los diferentes escenarios de reembolso:
| Tipo de Suscripción | Periodo de Reembolso | Monto del Reembolso |
|---|---|---|
| Plan Mensual Básico | Dentro de 30 días | 100% del monto pagado |
| Plan Mensual Premium | Dentro de 30 días | 100% del monto pagado |
| Plan Anual Básico | Dentro de 30 días | Monto prorrateado por meses no utilizados |
| Plan Anual Premium | Dentro de 30 días | Monto prorrateado por meses no utilizados |
| Consultoría Personalizada | Según progreso del proyecto | Basado en trabajo no completado |
4. Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. No podemos procesar reembolsos a un método de pago diferente por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
Importante: Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o entidad financiera. janquilovrestam no es responsable de retrasos en el procesamiento por parte de terceros.
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Tarjetas de crédito: 3-5 días laborables para aparecer en su estado de cuenta
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Tarjetas de débito: 5-7 días laborables para el reembolso completo
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PayPal: 2-3 días laborables una vez procesado por nuestro sistema
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Transferencia bancaria: 7-10 días laborables (solo para pagos superiores a 500€)
5. Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles con nuestros usuarios, existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos. Estas limitaciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad del servicio.
No se procesarán reembolsos para solicitudes realizadas después de 30 días naturales desde la fecha de compra, excepto en casos de problemas técnicos documentados no resueltos.
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Uso excesivo del servicio que supere los límites normales de uso
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Violación de nuestros términos de servicio o política de uso aceptable
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Solicitudes de reembolso fraudulentas o que contengan información falsa
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Cambios en las necesidades empresariales que no estén relacionados con el servicio
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Productos o servicios de terceros integrados en nuestra plataforma
6. Contacto y Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con reembolsos. Nos comprometemos a proporcionar un servicio rápido y profesional para resolver sus consultas.
Información de Contacto
Email: info@janquilovrestam.sbs
Teléfono: +34 954 564 234
Dirección: Calle Poeta Alfonso Camín, 10
33209 Gijón, Asturias, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Para consultas urgentes relacionadas con reembolsos, le recomendamos que utilice nuestro correo electrónico con el asunto "URGENTE - Consulta Reembolso" para una respuesta prioritaria dentro de las 24 horas durante días laborables.
Esta política de reembolsos está sujeta a cambios. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en nuestro sitio web. Los usuarios existentes serán notificados por correo electrónico sobre cualquier cambio significativo.